2022年6月1日-6月2日，北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司（以下簡稱鴻聯(lián)九五）進行呼叫中心國標認證，于6月1日上午在深圳天安職場召開審核啟動會議。這標志著鴻聯(lián)九五呼叫中心國標認證項目正式啟動，以呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范國家標準進行高效化管理，體現(xiàn)了鴻聯(lián)九五在呼叫中心行業(yè)的自我發(fā)展要求。
本次審查分為現(xiàn)場審查和遠程審查相結合的方式進行，北京希莫認證服務有限公司（以下簡稱希莫認證）審查員趙溪出席會議、希莫認證審查組長鄭春花一行通過線上遠程參與到本次會議中，鴻聯(lián)九五集團常務副總裁高路、鴻聯(lián)九五集團總裁助理兼金融事業(yè)部總經(jīng)理趙蕊及各部門相關人員代表公司出席了本次會議。
會議伊始，主持人劉靜率先為參會人員，介紹了鴻聯(lián)九五的業(yè)務情況。
緊接著，希莫認證審查組長鄭春花線上對認證項目的要求和安排進行了詳細的說明，同時強調審查組會嚴格遵照國家認證認可條例以及在認監(jiān)委要求的基礎上，在國家市場監(jiān)管總局的監(jiān)督和指導下提供國標服務認證。
鴻聯(lián)九五集團常務副總裁高路首先對希莫認證團隊各位老師的指導與認可表示了感謝，同時，她說“進行呼叫中心國標認證是鴻聯(lián)九五針對管理實際情況，以問題為導向，通過遵循持續(xù)改善機制，在業(yè)務流程的梳理、推廣、監(jiān)控以及評審過程中進行不斷完善，使呼叫中心服務工作的標準化、體系化的重要手段，也希望各位老師在認證過程中能夠給予更專業(yè)的建議，共同推進呼叫中心行業(yè)的標準化發(fā)展。”
隨后，希莫認證審查員趙溪，鴻聯(lián)九五集團總裁助理兼金融事業(yè)部總經(jīng)理趙蕊、鴻聯(lián)九五人力資源部總經(jīng)理張煒、鴻聯(lián)九五互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務中心總監(jiān)王高林現(xiàn)場進行訪談。通過聚焦問題關鍵點，就目前我司業(yè)務規(guī)劃、質量及運營管理、人員績效管理、社會責任、人文關懷等各方面進行了交流探討，一同探尋鴻聯(lián)九五未來發(fā)展的新思路、新方向。
稍作休息后，在我司相關人員的陪同下，希莫認證審查員趙溪參觀了深圳保稅職場。為了讓趙溪總加深對鴻聯(lián)九五各方面的了解，鴻聯(lián)九五呂敏詳細介紹了鴻聯(lián)九五及深圳保稅職場的發(fā)展歷程、企業(yè)規(guī)模、業(yè)務范圍以及人才培養(yǎng)與引進等方面，以求向評審專家委介紹公司的管理體系以及管理成效。
至此，連續(xù)兩天全方位的評估圓滿結束！評審過程既是希莫認證團隊對我司管理體系的對標及認可，同時也是我司管理團隊對管理體系全過程管理的一次檢視。對于評審中，專業(yè)老師提出的改善問題，我們將會進行復盤總結，積極對焦行業(yè)標準！
希莫認證是一家專門從事呼叫中心國標認證服務的專業(yè)公司，是現(xiàn)今在客服中心領域經(jīng)國家認監(jiān)委審批、授權、并頒發(fā)資質證書的唯一合法認證機構，并在國家市場監(jiān)督管理總局的監(jiān)管下，從事呼叫中心服務認證業(yè)務。
希莫認證從業(yè)人員均通過服務認證培訓和考試，在國家認證認可協(xié)會備案和持有國家服務認證審查員資質。公司的運營以及業(yè)務拓展，在國家認證認可條例以及認監(jiān)委的要求的基礎上，建立了完善的機構管理、人員管理、認證流程和檔案管理等體系。
北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司成立于1995年，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，已經(jīng)逐步發(fā)展成為面向移動通信網(wǎng)絡、移動互聯(lián)網(wǎng)絡等專業(yè)的企業(yè)綜合信息服務提供商，主營客戶聯(lián)絡中心外包、企信通、云通信和權益平臺四大業(yè)務。
經(jīng)過二十余年的發(fā)展和戰(zhàn)略布局，鴻聯(lián)九五在50 多個城市擁有近100個職場，坐席35000席，鴻人伙伴 32000人，并在全國布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務中心。
連續(xù)多年榮獲中國最佳外包服務商獎，2017年榮獲北京市海淀區(qū)中關村質量獎，除此之外，鴻聯(lián)九五還廣泛受到客戶的認可與肯定，收到多家合作伙伴的表揚信、優(yōu)秀供應商獎等。
鴻聯(lián)九五秉持“服務鍥而不舍，品質力臻卓越”的服務理念，堅持“信息改變未來，服務成就精彩” 的企業(yè)使命，致力于成為企業(yè)綜合信息服務領導者。
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