2019年1月18日-19日，鴻聯九五集團2018年工作總結暨2019年工作規劃會議在西安召開。大會由總部綜合部何曉瑋主持，來自集團總部及各分子公司領導共計100余人參加了本次大會。
總裁趙明先生發表講話
首先，集團總裁趙明先生做了題為《共履奮斗路 攜手新征程》的年度工作匯報，報告主要就2018年鴻聯九五集團整體經營管理工作取得的成績和不足進行了總結，并結合集團戰略發展要求和各產品、業務線的實際，提出了2019年的工作思路和安排，制定了業務發展總目標。
趙總在報告中指出，2018年，是集團上下團結奮進、共克時艱、真抓實干的一年，是實現跨越式發展取得重大進展的一年。在集團管理層強有力的領導下，各分子公司、各部門瞄準既定目標，積極創先爭優，各項經營指標均實現了增長，呈現出快速、健康、持續發展的良好勢頭。
這一年，公司從戰略、管理、創新、品牌等各方面做了新的探索和實踐；業績創下了歷史新高，呼叫中心職場的持續擴建，進一步完善鴻聯在全國的戰略布局，目前集團總坐席近20000席；完成員工持股改革，讓員工共享企業發展成果，增進員工責任感和創造力；在大數據、云計算和人工智能等方面的探索和應用進一步加強，推出智能客服系列新產品，不斷提升科技化作業手段，實現客戶服務智能化。一年里，持續通過多項資質認證并囊括行業內外各項殊榮，行業地位持續提升，各項經營管理指標穩中向好。
關于2019年集團總工作安排，趙總表示，如何保持和擴大來之不易的良好發展勢頭，著力打造又好又快發展的BPO領軍企業，是我們面臨的最大挑戰，也是我們工作的首要任務。要實現集團穩健和高質量發展，需要全體員工凝心聚力，以創新經營思維、強化執行力；加強風險管控，完善監督管理體系；持續推進內外協同工作，提升協同工作價值；優化人力資源管理，加強管理人員儲備建設；培育創新文化，打造發展新引擎。面對未來的艱與險，只有加速創新、不斷奔跑，才能實現品牌優勢的不斷擴大，才能拉大與其他企業的差距，才能做到從活著到活的好的跨越，才能實現我們所有人的鴻聯夢。
集團財務總監劉海先生
隨后，集團財務總監劉海對集團全年財務情況進行了詳細的匯報，闡述了各個業務線的經營狀況。
2018年呼叫中心業務爆發式增長，企信通、人力資源等業務穩固提升，集團總收入創歷史新高。全網全面實現財務系統無紙化辦公，大大提高工作效率和節約成本。
集團副總裁劉海鷹女士
集團副總裁劉海鷹做了題為《中信協同大戰略》的匯報，劉總表示協同是大戰略，2018年在中信協同部的帶領下，先后與多方政府資源開展政企合作業務。在業務發展方面，完成了與集團內二十余家兄弟公司之間的合作。
集團副總裁侯瑞林先生
集團副總裁侯瑞林就內部審計方面工作做了詳細的匯報，在過去的一年里，為進一步完善公司內審監督體系，建立和健全內審制度，提高審計質量，保證審計工作的獨立、客觀、公正，故此公司成立了風險控制委員會，建立科學決策機制。全年開展了對鴻聯6家分公司全環節的內審工作，提出多項審計意見，通過審計意見交換、整改措施方案提交、管理代表的巡視和整改落實情況復查等，讓審計工作形成閉環，將審計意見和整改最終落實到實處，切實提高審計效能。
集團副總裁高路女士
集團副總裁高路做了題為《夢想征程 永不退轉》的匯報，全面總結了呼叫中心事業部2018年的工作情況。高總表示，2018年是多變的環境，在這種巨變和動蕩的環境下，公司呼叫中心整體收入還是創下新高，同時也增加了數十個地區的職場。隨著規模的擴大，也深感責任重，要更加對風控、管理流程等方面重視起來。高總感謝大家的付出，勉勵大家，齊心協力，克服困難，去爭取更大的勝利。
呼叫中心事業部總經理趙蕊女士
呼叫中心事業部總經理趙蕊對2018年呼叫中心事業部整體工作進行了總結，并確立了2019年呼叫中心事業部的工作計劃和目標。
集團總部業務發展中心班長白昊先生
集團總部業務發展中心班長白昊匯報了2018業務發展中心的整體工作、收入及考核的情況。
安徽公司總經理張長龍先生
上海公司總經理徐雁女士
業務發展中心班委成員張瑩女士對全年中、后臺企信通資源、平臺等情況做以匯報。云通信產品部總經理王樹大先生對九五云通信平臺工作情況進行了詳細的介紹。安徽公司總經理張長龍先生、上海公司總經理徐雁女士、河北公司副總經理李麗女士、九五環球項目總經理翟嬙女士等各分公司的負責人就本公司的工作進行了總結與規劃。
在大會最后，趙總對公司2018年的工作成績給予了肯定，認為本次大會收獲滿滿，總部各部門、分公司的分享很充實。趙總表示，沒有隨隨便便的成功，今天取得的成績源于鴻聯人一直在奔跑；我們的各個團隊近幾年均有比較大幅度的提升，通過述職工作會每個人都展現出自己進步的一面；所有鴻聯人對公司的品牌越來越認可，越來越珍惜，無論是與客戶溝通還是業務取舍，我們的原則都是在不損害鴻聯九五品牌的情況下有效進行的。
全體鴻聯合伙人莊嚴宣誓
本次大會還進行了合伙人宣誓儀式，由集團總裁趙總領誓。鴻聯的97位合伙人在趙總的帶領下進行了莊嚴的宣誓，合伙人們表達了對鴻聯的忠誠及對未來的決心。
趙總為呼叫中心事業部項目團隊頒發“最佳經營管理獎”
劉海鷹總為廣東鴻聯人力社保統籌團隊頒發“后臺創新項目獎”
高路總為安徽公司頒發“最發揮地方特色獎”
劉�？倿橹行沤鹑诜⻊罩行捻椖繄F隊頒發“最佳產業鏈拓展獎”
侯總為河北公司項目團隊頒發“最佳行業拓展案例獎”
趙總為財務部頒發“最佳糧草先行獎”
侯總為廣東公司項目團隊頒發“最佳原客戶挖掘獎”
侯總頒發“全網企宣特別貢獻獎”
另外，為優秀的團體大會還設立了各項獎項，鴻聯九五集團總裁趙明總及公司各級領導為獲獎團隊、個人頒發證書以示鼓勵。
此次會議不僅讓全體參會人員感受到了集團近年來轉型升級的成績，也讓大家更加明確了未來鴻聯要走的路和全體鴻聯人將共同面臨的機遇和挑戰，讓大家對未來更加堅定，共同圍繞集團步入有質量的成長砥礪前行。
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