客戶是航空、旅游企業(yè)經(jīng)營的重要對象，客戶體驗乃至最終的客戶忠誠度是成功的關鍵，而聯(lián)絡中心正是建立和保持客戶忠誠度的最佳渠道之一。在這種行業(yè)認知的背景下，以“智慧客服 擁抱未來”為主題的第三屆航空客戶服務高峰論壇于4月19日在廈門金雁酒店舉行，鴻聯(lián)九五集團副總裁高路女士應邀出席了此次盛會。
高總出席會議并簽名留影
本屆論壇由中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會、廈門航空有限公司主辦，由CCCS客戶聯(lián)絡中心標準委員會承辦，全國多家航空公司包括南航、東航、深航以及相關呼叫中心企業(yè)和技術企業(yè)的高層領導共聚一堂，圍繞聯(lián)絡中心行業(yè)提升客戶服務體驗、人工智能技術應用、企業(yè)運營等議題進行深入的交流和探討，高路總在論壇上發(fā)表了以《堆積與迭代，加法到減法》的演講，與各方嘉賓分享了鴻聯(lián)九五的發(fā)展經(jīng)驗和對行業(yè)未來發(fā)展的一些看法。
高總發(fā)表演講
近年來，鴻聯(lián)九五一直緊跟市場和科技的前沿，不但重視客戶服務體驗，還重視高科技的應用，持續(xù)加大研發(fā)投入，特別是在“人工智能”方面的探索和實踐，已取得了階段性的成果，高總在論壇上向與會嘉賓進行了系統(tǒng)介紹，并對企業(yè)所面臨“業(yè)務需求”和“人力需求”這種行業(yè)共性問題，給出了鴻聯(lián)的解決方案，同時也介紹了鴻聯(lián)近年來的發(fā)展狀況和企業(yè)的基地布局情況。
高總做經(jīng)驗分享
航空客戶服務高峰論壇，到今年已連續(xù)舉辦了三屆，鴻聯(lián)均應邀出席大會，并且高路總在每次大會上都做了公司的經(jīng)驗和理念的分享，為促進行業(yè)交流、開闊各方視野，做出了重要貢獻。
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