9月6日，北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證終審會(huì)議 在中信電銷(xiāo)項(xiàng)目開(kāi)展。互聯(lián)網(wǎng)交互中心總監(jiān)陳健、呼入業(yè)務(wù)中心總監(jiān)郝杰、運(yùn)營(yíng)管理中心總監(jiān)吳珍，中信電銷(xiāo)項(xiàng)目經(jīng)理皮洪亮，培訓(xùn)發(fā)展中心部門(mén)經(jīng)理莫興梅共同參與本次會(huì)議，并與4PS委員范曉、肖鶯老師圍繞著4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)模型展開(kāi)了討論，共同分享行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)模型包含一套完整的以“客戶(hù)為中心”的運(yùn)營(yíng)管理體系。它通過(guò)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心之戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺(tái)（Platform）、數(shù)據(jù)與績(jī)效（Performance）五個(gè)維度，180個(gè)考核點(diǎn)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行360度評(píng)測(cè)，找出客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)中的不足，從而采取措施協(xié)助不斷提高聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理能力。
4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容涵蓋財(cái)務(wù)成本、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)投訴、服務(wù)與質(zhì)量、組織結(jié)構(gòu)、人力資源運(yùn)用、員工考核及士氣等聯(lián)絡(luò)中心管理的所有方面，幫助企業(yè)在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)管理、工作效率之同時(shí)，降低成本，增加企業(yè)的客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌聲譽(yù)傳播。
上午10點(diǎn)，4PS委員在項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)下參觀職場(chǎng)，并講解項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況。
10點(diǎn)30分，展開(kāi)評(píng)審會(huì)議，由陳健總監(jiān)圍繞著4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)模型從戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺(tái)（Platform）、數(shù)據(jù)與績(jī)效（Performance）五個(gè)維度對(duì)鴻聯(lián)九五公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行PPT講解。
PPT講解結(jié)束后，范曉老師對(duì)我司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況及人員管理表示高度贊揚(yáng)及認(rèn)可，并針對(duì)PPT中內(nèi)容提出興趣點(diǎn)及疑問(wèn)，由我司人員一對(duì)一進(jìn)行耐心解答。最終得到評(píng)委團(tuán)一致好評(píng)，最終順利4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，并于10月23日正式頒發(fā)證書(shū)。祝賀北京和廣東鴻聯(lián)再獲行業(yè)內(nèi)榮譽(yù)！祝愿公司越來(lái)越紅紅火火！
北京鴻聯(lián)九五獲4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)管理體系認(rèn)證證書(shū)
廣東鴻聯(lián)九五獲4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)管理體系認(rèn)證證書(shū)
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