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鴻聯九五呼叫中心事業部副總經理王玉萍女士代表集團出席本次會議。

會議以“《新基建新形態——智慧創造心服務·星未來》”為主題，圍繞客戶服務行業的創新、轉型進行探討，解讀最新國家行業政策，并對呼叫中心行業優秀的企事業單位以及個人進行年度表彰。鴻聯九五集團憑借優質的服務、創新的表現與強勁的發展，榮膺“2020年度十佳服務外包機構”獎項；鴻聯九五常務副總裁高路女士，以突出的貢獻與其多年的呼叫中心管理經驗榮獲“2020年度十佳行業貢獻獎”獎項。

據了解，《呼叫中心產業發展峰會》是呼叫中心行業極具影響力的行業峰會，一直致力于呼叫中心行業的發展，至今已成功舉辦過十五屆，深受行業專家、企業的認可。其一年一度的頒獎盛會不僅促進了企業間的交流，更是對呼叫中心領域成就超卓、貢獻突出單位以及個人的高度認可。

在會議中，鴻聯九五呼叫中心事業部副總經理王玉萍女士發表了主題為《“疫”所思，“心”創想》的主題演講。主要分享了在2020年，鴻聯九五集團所取得的創造性成就，其中包括全新的SOHO居家合伙人模式，以及在線招聘、在線服務、在線管理等一系列操作規范。

2019-2020年，內外部局勢的顯著變化對于客戶聯絡中心來說注定是不平凡的兩年，疫情的爆發，呼叫中心行業發展模式發生了天翻地覆的變化。云通信、多媒體居家座席和人工智能逐漸成為呼叫中心行業未來發展的方向。鴻聯九五作為年度十佳服務外包機構，多年來也不在不斷探索更多的可能。我們始終認為不斷創新變革才是維持行業生命力的重要手段，作為呼叫中心的領軍企業，我們不僅要持續用心服務客戶，解決客戶難點痛點，更重要的是勇于推動行業創新實踐，樹立卓越的行業典范，為呼叫中心行業的持續發展貢獻自己的力量，達成企業和社會的共贏。